Refund policy

עודכן לאחרונה: 16.10.2026

ביטול עסקה

אפשר לבטל רכישה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם בית העסק תוך 4 חודשים, בכפוף להוראות החוק.

איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול בוואטסאפ 053-355-5065, בטלפון 053-355-5065 או במייל allbuy.group@gmail.com (א׳–ה׳, 09:00–18:00), עם שם מלא ומספר ההזמנה. נאשר את קבלת ההודעה ונשלח הוראות להחזרת המוצר.

באיזה מצב מחזירים

• את המוצר מחזירים כשהוא חדש, ללא שימוש וללא סימני שחיקה, עם התוויות, באריזתו המקורית ועם כל החלקים (כמו רצועות, נרתיק אבק ומחזיק מפתחות, אם היו).
• עלות המשלוח בחזרה אלינו היא על הלקוח, למעט מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.
• לקוחות מחו״ל: לפני שליחת מוצר בחזרה, פנו אלינו ונשלח את כתובת ההחזרה. מכס ומסים ששולמו במדינת היעד אינם מוחזרים על ידינו.

החזר כספי

נחזיר את התמורה תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בהתאם לחוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כשהביטול נובע מפגם או מאי־התאמה, לא ייגבו דמי ביטול.

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, עם תפר פתוח, רוכסן שלא עובד או חלק חסר, או מוצר שונה ממה שהזמנתם? פנו אלינו תוך 14 יום מקבלת המוצר, עם תמונה או סרטון קצר של המוצר. נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא התמורה, ללא דמי ביטול.

מוצרים שאי אפשר לבטל את רכישתם

לפי החוק, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד לבקשת הלקוח, כמו מוצר עם הטבעה אישית של שם או ראשי תיבות.